リモート アシスタンスは、Windows XP/Vista/7の機能であり、サポート担当者などが、インターネット経由で離れた場所にあるパソコンに接続して操作し、操作方法などを直接説明することができる手段です。電話だと画面の説明に手間取りますが、リモート アシスタンスを使えば相手のパソコンを直接操作できるので、スムーズに説明できます。当然ながら、接続先の相手が接続と操作を了承しないかぎり、接続元の人が勝手に操作することはできません 。そのため、接続先の人も安心して使えます。
参考リンク：リモート アシスタンスのステップ バイ ステップ ガイド(マイクロソフト)
相手が地球のどこにいても、すぐそばで代わりに操作するのと同じように、操作手順を詳しく説明できる。
Windows XP/Vista/7の標準機能。
接続先（接続される方、支援を受ける方）から依頼しないかぎり、外部から勝手に開始することはできない。
Skypeの画面共有と比較すると、文字のにじみがなく、画面が見やすい
リモート アシスタンスを利用するにはいくつかの条件が必要です。
インターネット接続が常時接続であること
使用OSがWindows XP/Vista/7であること
Live Messengerのアカウント（.Net Passport）を持っていること（無料で取得可能）
リモート アシスタンス機能を有効にしていること（その方法）
接続は、Windows Live Messenger経由で行うのが簡単です。メールの添付ファイルを使って行うこともできます。この他に、セキュリティー ソフトやファイアウォールの設定が必要になることもあります。.Net Passportを持っていない場合は、Windows Live Messengerを起動して、指示に従ってください。Hotmailを使用している場合は、そのメール アドレスがそのまま使用できるので改めて登録する必要はありません。
Windows Live Messengerが動作すること
企業によってはWindows Live Messengerが動作できないように設定していることもあります。担当者にご確認ください。
リモート アシスタンスでは、以下のどちらも可能です（切り替える場合はいったん再接続します）。
慣れない場合は、電話などで話しながら操作を進めるとよいでしょう。文字でのチャットに慣れている場合は、並行してチャットで会話することもできます。また、Messengerの音声通話機能も使えます。この場合は、卓上マイクやヘッドセットがあったほうがよいでしょう。 また、複数人数が説明を受ける場合などは、スピーカーがあったほうが便利です。
接続先＝説明を受ける側、接続元＝説明する側（秋桜舎）としています。以下では、接続先の立場から説明します。
ネットワーク管理者にWindows Live Messenger経由でのリモート アシスタンスが可能かご確認ください。
Windows Live Messengerをダウンロードしてインストールしてください。
Windows Live Messengerを開始します。ログインができることを確認してください。
社内の複数のパソコン間でリモート アシスタンスのテストをして、手順をご確認ください。セキュリティ上の設定が必要な場合があります。
Windows Live Messenger登録時に使用したメール アドレスを、メールでお知らせください。
接続元の相手のメールアドレスを「知り合い」に追加します。接続先の人から追加してもらってもかまいません。
Windows Live Messengerの[操作]メニューから[リモート アシスタンスに招待]を選択します。
手順に従い、招待するユーザーをダブルクリックします。
接続先がパスワードを指定します（Vistaでは、ユーザーがパスワードを決めます。Windows 7ではパソコンが自動的にパスワードを決めます）。
接続先は、接続元にパスワードを知らせます。これで、接続元に、接続先のパソコンに接続して手助けしてもらうことを依頼したことになります。こちらからこの操作をしない限り、相手が勝手に接続してくることはありません。
接続元は、指定されたパスワードを入力します。
接続先の画面が、接続元に表示されます。この段階では相手(接続元)にこちら(接続先)の画面が見えているだけです。接続元が「制御の要求」をします。これを了承すると、接続元に操作をさせることができます。
後は画面の指示に従ってください。